场，坐在
正对面
是
对夫妇。对于赶飞机人来说，慢速行驶火车是十分烦人。过
会儿，对面那位先生就气冲冲地对太太说，“从没有见过开得这
慢火车！”他太太看起来有点不知所措，什话也没说。通常，大多数人在没有得到期待反馈时，会将所说话重复遍。这位先生也是如此。接着，他就高声喊道：“从没有见过开得这慢火车！”
太太看起来更加局促不安。她转过头去，和他说：“这趟列车行驶速度是由程序控制。”不认为，她先生会对这样回答感到满意。事实上，她先生更为恼怒，更大声地嚷道：“从没有见过开得这慢火车！”这时，太太终于失去耐心，厉声地说：“那你想怎样？下去推火车？”于是，两个人都处于痛苦中！
这位先生想听到什呢？相信他想要是理解。如果他太太意识到这点，她也许会说：“你希望火车开得快点，是担心误机吗？”
在之前对话中，太太感到先生不安，但不清楚他想要什。然而，如果个人提出明确请求，却没有提及感受和需要，也有可能导致交流困难。例如，如果父母问“为什还不去理发呢”，孩子般会把它看作是命令或指责。如果父母想避免误解，那，他们可以先说出感受和需要：“你头发这长，们担心这会影响你视线，特别是在骑自行车时候。去理发好吗？”
有些人也许会说，“没有什请求，只是随便聊聊。”然而，相信，们在和另个人说话时候，总是希望有所回应。也许，们想要只是他人理解——就像那位乘火车去机场先生，们希望有人倾听并解们处境。或者，们期待是如实反馈——们想解他人真实想法。当然，有时们希望他人采取某种行动。对自己认识越深刻，表达越清楚，们就越可能得到称心回应。
请求反馈
们意思和别人理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握们意思。有时，问句“意思清楚吗”，然后，对方表个态就足够。在另些时候，听到“是，明白你意思”这样回答，们并不放心。为确保对方确实明白们意思，们希望他充分表达他理解。这样，旦他理解与们意思有所不同，们就有机会作适当补充。
例如，位老师和她学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你作业本。想知道，你是否清楚上次布置作业。放学时，来办公室下好吗？”
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