位学习非,bao力沟通
女士讲述
以下故事。
那天，
参加完历时十天非,bao力沟通培训回到家时，发现艾里斯正在等。艾里斯是所学校图书馆管理员，她做这份工作已有25年时间。们是在6年前次极富挑战性训练营中认识。见面，就迫不及待地告诉她，参加非,bao力沟通培训情况。这时，艾里斯告诉，虽然已经过6年，但只要想起那次活动领队在科罗拉多州对她说话，她还会愤愤不平。知道她说是里芙。里芙热爱自然，能够识别动物粪便。还清楚地记着她攀岩时在半空中摇晃情景，她手掌有许多伤痕——那是被绳索割破留下。她在黑夜中吼叫，在高兴时手舞足蹈，坦率地表达她感受和想法。艾里斯这里提到事情是，有天，里芙对她说：“艾里斯，真受不你这样人，不论何时，你都甜得腻死人。真是个毕恭毕敬图书馆管理员！为什
不放下面具，直率些呢？”
6年来，艾里斯不断地想起里芙这句话并在心里驳斥她。们两个人现在都很想看看非,bao力沟通对这样情形能发挥怎样作用。于是，由来扮演里芙角色。在开始时，对艾里斯说里芙那句话。
艾里斯：（暂不考虑非,bao力沟通，她认为里芙在批评和羞辱她。）“你怎可以这样和说话？你并不解，你也不知道是怎样图书馆管理员！告诉你，很认真对待工作，把自己看作是个教育者，和其他教师并没有什不同……”
：（站在里芙角度）“听起来，你很生气。你认为在评价别人之前要先有所解，是吗？”
艾里斯：“当然！你至少应该知道在这次训练营中表现。你看，现在站在这里，在过去14天中，没有被任何困难压倒，成功，不是吗？”
：（继续扮演里芙）“你似乎有些伤心，你希望你所表现勇气和耐力能够得到肯定，是这样吗？”
们又说几句。这时，发现艾里斯状态有些变化。如果个人觉得自己得到别人理解，他身体就会有些反应。例如，他可能会放松下来。般来说，这意味着他已经充分表达他某种痛苦，可以将注意力转向其他话题。这样，他就可以进步表达其他方面感受和需要。有时，他甚至可以开始关注对方感受和需要。不过，注意到，艾里斯现在还处于痛苦中。毕竟，由于认为自己受羞辱，在过去6年中，她在心里积累许多怨气。
艾里斯：（在经历微妙心理变化后，她立即接着说）“该死！6年前，
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