听到不中听
话：四种选择
非,bao力沟通强调，感受根源在于
们自身。们需要和期待，以及对他人言行看法，导致
们感受。
听到不中听话时，们有四种选择。
第
种是认为自己犯错。例如，有人气愤地说：“从没见过像你这
自私人！”这时，们可能会自责：“哦，没有考虑别人感受，真是太自私！”这会导致们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种是指责对方。这时，们也许会驳斥对方：“你没有权利这说！直都很在乎你感受。你才自私！”在争吵时，们般会感到恼怒。
第三种是解们感受和需要。这时，们可能会发现们有些伤心，因为们看重信任和接纳。
第四种是用心体会他人感受和需要。这时，们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持”。
通过解们需要、愿望、期待以及想法，们不再指责他人，而承认们感受源于自身。
请注意以下例句表达失望方式有何不同。
例1：
甲：你昨晚没来令很失望。
乙：昨晚你没来，很失望，因为想和你说些烦心事。
在上面例句中，甲认为，她感受是由他人行为引起。而乙认为，她感到失望，是因为她愿望没有得到满足。
例2：
甲：他们取消合同让很不高兴。
乙：他们取消合同，很不高兴，因为对自己说这是极不负责任行为。
在这个例子中，甲认为，他人行为使她不高兴；而乙认识到，她观点使她不愉快。在非,bao力沟通中，们还鼓励乙进步解她愿望：她哪些需要、期待或价值取向没有得到满足？们把愿望说得越清楚，他人也就越可能作出积极回应。例如，乙可以这样表达她愿望：
“他们取消合同，很不高兴，因为想重新聘用们在去年解聘员工。”
如果们想利用他人内疚，们通常采取办法是，把自己不愉快感受归咎于对方。家长也许会和孩子说：“你成绩不好让爸爸妈妈伤透心！”言下之意是，他们快乐或不快乐是孩子行为造成。看到父母痛苦，孩子可能会感到内疚，并因此调整行为来迎合他们。遗憾是，这种调整只是为避免内疚，而非出自对学习热爱。
使用以下表达方式时，们可能就已经忽视感受与自身关系。1）只提及相关事情。
“公司海报出现拼写错误使很生气。”
“这件事令心神不宁。”
2）只提及他人行为。
“生日那天你没打电话，很伤心。”
“你没有把饭吃完
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