别扭沉默。后来,在之前会谈中率先发言那位教师鼓起勇气,冲着校长说:“你是个大嘴巴!”
可见,不受旧习惯束缚,学会区分观察和评论,并不容易。最后,教师们终于告诉校长,他在做哪些事时,他们会感到不安。校长听后抱怨说:“为什从没有人提醒呢?”他承认他有讲故事习惯。然而,他接着就开始说与这个习惯有关故事!这时,提醒他。会谈结束时,们总结几个办法。旦教师们不想听校长回忆往事,就温和地提醒他。
区分观察和评论
在以下表格中,举例说明如何区分观察和评论。
注意:“每次”“曾”等词语在以下句子中表达是观察结果。
·看安迪打几次电话,每次都至少打半小时。
·不记得你曾写信给。
“总是”、“从不”等词语在以下句子中表达是评论。
·你总是很忙。
·在需要她时候,她从不出现。
如果们表达言过其实,别人就可能产生逆反心理,而不愿作出友善回应。
“经常”和“很少”这样词语也可能混淆观察和评论。
小结
非,bao力沟通第个要素是观察。将观察和评论混为谈,别人就会倾向于听到批评,并反驳们。非,bao力沟通是动态语言,不主张绝对化结论。它提倡在特定时间和情境中进行观察,并清楚地描述观察结果。例如,它会说“欧文在过去5场比赛中没有进个球”,而不是说“欧文是个差劲前锋”。
非,bao力沟通实例
“们遇到最傲慢演讲者”
以下对话来自主持个研讨班。在讲解半小时后,停下来请学员反馈意见。这时,有个人举起手,他说:“你是们遇到最傲慢演讲者!”
如果有人这样对说话,反应有几种可能。其中之是认为自己确实有问题。知道,旦想为自己辩护或开脱,就默认自己有问题。另种反应是把对方话视为攻击而给予反击。这次,既没有辩解也没有指责对方,而用心理解为什他会这说。
:(猜测他观察结果)“你这说,是针对讲半小时才请你们发表意见?”
他:“不是。是因为你把事情说得太简单。”
:(请他澄清)“那,针对是,没有说有些人可能难以运用这个模式?”
他:“不,不是有些人,而是你自己!”
:“那,你这说是针对没有提到有时也很难运用这个模式?”
他:“正是。”
:“你感到不高兴是因为你希望在前面讲演中提到困难?”
他:(停下)“正是。”
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