关系,就一定存在着关系的沟通。
如果你熟悉关系的语言,就能从两个人的只言片语中读出“谁在支持谁”、“谁在反对谁”、“谁在贬低谁”、“谁在生谁的气”……
内容是表,关系是里。
关系的语言:对人不对事
我们经常说:要对事不对人。可是关系的语言是相反的:对人不对事。
或者我们可以这样说:如果关系好了,什么事都可以谈。如果关系不好,谈什么事,其实都是在谈关系。
一些公司努力培养“对事不对人”的氛围,可是这种氛围的培养,并不说明关系不重要,恰恰说明关系很重要。
你要让员工畅所欲言,就要形成这样的关系:你和我之间是相互平等、相互配合的。
如果没有这种关系的共识,领导再说:我希望你们表达你们真实的想法,希望你们多提意见,员工也只会配合你演一个开明领导的角色而已。
只要有人的地方,就有关系,而只要有关系,就有关系的沟通。甚至可以说,这种关系的沟通比内容的沟通更加广泛,更加普遍。
有一个经典的沟通桥段,是情侣吵架。
男朋友跟女朋友说:“好了好了,我错了。”
有时候,女朋友还会不依不饶地说:“那你说说,你错哪里了?”
有时候,我们会吐槽这个女朋友,觉得她咄咄逼人。可是从关系的语言听来,男朋友说“我错了”的时候,其实是在说“我不想跟你说了。”
而她说“说说你错在哪了?”的时候,其实是在说“我不想你这么敷衍我。”
这样看来,她也没什么错。
那沉默不说话行不行?也不行。
从内容的沟通上,沉默不说话是没有内容的。可是从关系的沟通上,沉默不说话可以表达很多内容。
也许你的沉默,就在替你表达:我觉得你讲不通道理,不可理喻,所以不想跟你说话了。
那岔开话题行不行?还是不行。
因为当你岔开话题的时候,在关系的沟通上,你其实还是在说:我不想听你说了,你说的话不重要。
如何解决角色期待上的矛盾
从关系的语言来看角色的期待,我们就了解了,无论人们表面上在争论什么,他们争论的一个很大的主题,都是如何在角色期待上达成共识。
那么,怎么解决这种角色期待上的矛盾呢?
有三点:
第一,你只有直面关系,讨论关系,才有解决关系问题的机会。
关系的矛盾是很激烈的,它有我们最深层的爱和怕。所以,人会本能地回避直接讨论关系,而要通过沟通各种表面上的内容来做隐晦地表达。
可是你也知道,关系是躲不开的,关系的沟通随时随地都在发生。就算不讨论关系,就算沉默,就算转移话题,内容的讨论