冲着尚美露出
沉稳
笑容。
“看来你已经完全熟悉业务，接待程序上没有任何不妥，不过表情有些僵硬。”
“是吗？”尚美说着，不由自主地伸手去摸自己脸颊。
“昨天
就注意到，你好像
面对年轻女性客人就会有些紧张。”
“觉得没有特别在意啊……”
“可能还是抑制不住好奇心吧，你肯定在想，这样位年轻女性为什
独自入住市中心酒店呢？抱着这样疑问，就不由自主地开始观察客人。”
语中，特别是当客人与自己年龄相仿时，尚美想象力就无法停止，她会仔细观察客人服饰以及随身物品——尚美确有这样癖好。
“之前应该也跟你说过，来们酒店客人都是带着面具，个叫作‘客人’面具，绝不要试图揭开面具。”
“定会注意。”尚美说着，微微低下头。
久苦笑着，用力拍拍尚美肩膀，走开。
尚美偷偷地皱皱鼻子，用指尖揉着太阳穴。这份工作果然不简单啊，当初选择这个职业，是为能帮助他人，没想到被告知不能对客人有过多兴趣……
尚美已经在东京柯尔特西亚酒店工作四年多，但被分配到直憧憬前台接待处还是上个月事情。在此之前，尚美直在负责办理退房手续时房费计算工作，这样工作即使对于刚入职新人来说也没有什难度。
即便如此，尚美还是犯不少错误。记得有次，有对看似父女客人正在办理退房手续，因为女客人直在看迪斯尼乐园宣传手册，尚美就想当然地对男客人说：“会儿您要和令嫒去迪斯尼乐园吗？真好呀。”女客人可能听到尚美话，“噗”声笑出来，男客人则不高兴地板着脸，什都没说。这时尚美才意识到自己说错话，两人可能是年龄差距比较大恋人。时之间也不知说什来圆场，只好在尴尬气氛中办完退房手续。到最后尚美也没能恢复自如笑容，甚至在送客人离开时都没能说出“请您走好”。
还有次，尚美读出客人结账时金额，结果被训斥道：“不想让别人知道结账金额，注意点！”原来结账男士使用折扣很大优惠券，而并没有告诉随行女士。这点，久前辈事后再次提醒尚美。
虽然经历许多小插曲，尚美还是渐渐上手，从上周开始她被调到办理入住岗位。新工作与退房业务相比，难度要大很多，劳心费神。客人们要求千差万别，有客人还会提出些无理要求，尽管如此，作为个专业前台接待员，也必须避免冲突，随机应变地应对各种情况。对于酒店从业者来说，“做
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