1.诚实地表达自己，而不批评、指责
（1）观察
所观察（看、听、回忆、想）到
有助于（或无助于）福祉具体行为：
“当（看、听、想到看到/听到）……”
（2）感受
对于这些行为，有什
样感受（情感而非思想）：
“感到……”
（3）需要
什样需要或价值（而非偏好或某种具体行为）导致那样感受：
“因为需要／看重……”
（4）请求
清楚地请求（而非命令）那些能丰富生命具体行为，
“你是否愿意……？”
2.关切地倾听他人，而不解读为批评或指责
（1）观察
你所观察（看、听、回忆、想）到有助于（或无助于）你福祉具体行为：
“当你（看、听、想到你看到/听到）……”
（2）感受
对于这些行为，你有什样感受（是情感而非思想）：
“你感到……吗？”
（3）需要
什样需要或价值（而非偏好或某种具体行为）导致你那样感受：
“因为你需要／看重……”
（4）请求
关切地倾听那些能丰富你生命具体请求，而不解读为命令：
“所以，你想……”
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