。
然而，在许多时候，
们需要自己
体贴。联合国前秘书长汉马斯克德（DagHammarskjold）曾经说道：“你越是留意自己内心声音，就越能够听到别人声音。”
旦们能够敏锐地察觉并照顾自己感受和需要，们就有能力迅速调整好状态，来倾听他人。如果做不到这点，们还有另外两种选择。
其中种选择是大声地提出请求。有次，应邀去协调两个帮派之间矛盾。在冲突中，双方都有人死亡。最严重个月，方死
两人，另方死人。为帮助他们倾听彼此意见并找到解决冲突办法，紧张地工作三天。在开车回家路上，感到筋疲力尽，和自己说，再也不想去协调任何冲突。
可是，到家，就看到两个孩子在吵架。没有力气去解他们情况，于是，就大声地提出请求：“很痛苦！现在真不想过问你们事情！需要安静！”年仅九岁大儿子停下来，问道：“你愿意和们说说吗？”相信，如果们能够直接地表达们痛苦，那
，即使对方也处于痛苦之中，有时他也能够意识到们需要。当然，并不想冲着孩子大声地喊：“你们怎回事？你们就不会乖点吗？在外面忙整天，还不够累吗？”也不想说别来指责孩子。大声地提出请求，是为提醒他们注意此时此刻痛苦和需要。
不过，如果对方正处于激烈情绪中，他也可能无法留意们感受和需要。这时，们另种选择是，换个环境。们需要时间和空间来调整状态，等平静下来，再回来。
小结
当他人遭遇不幸时，们常常急于提建议，安慰，或表达们态度和感受。为倾听他人，们需要先放下已有想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人理解和接纳。
与此同时，不论别人用怎样词语表达自己，们都可以用心体会他们观察、感受、需要和请求。有时，们可以主动表达们理解，来帮助对方解们在何种程度上明白他意思。在交流过程中，们保持持续关注，为对方充分表达创造条件。
当们痛苦得无法倾听他人时，们需要（1）体会自己感受和需要；（2）大声地提出请求；（3）换个环境。
非,bao力沟通实例
位先生临死前谈话
有位病人已被诊断为肺癌晚期。在他被送往医院前，位前来协助护士以及他夫妇两人在他家中有以下段对话。谈话开始，他太太就谈到他们家庭护士。
太太：“她不是位好护士。”
护
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