以继续倾听对方
感受和需要。这时，
们也许会发现，对方并不信任们，除非对们意图有进
步
解，他不会喜欢们表达方式。然而，就像上文例子所反映，只要们专注于他人感受和需要，所有批评、攻击、辱骂或嘲讽就会消失。们越是这样做，就越能体会到个简单事实：有时，们认为自己受到指责，实际上，那些话是他人表达需要和请求方式。如果意识到这点，们就不会认为自己人格受到伤害。反之，如果心分析自己或对方过错，们就会认为自己被贬低。作家约瑟夫·坎伯（JosephCampbell）说道：“为幸福，必须把‘别人怎
看’这个问题放在边。”旦们把所谓批评和指责看作是来自他人礼物——为处于痛苦中人提供服务机会，们就会感到这种幸福。
如果人们常常怀疑们诚意，那，们就需要好好审视自己动机。也许，们只是在机械地运用非,bao力沟通，而忘记其目。这时，们就可以问自己，们关心是加深与人联系，还是以“标准”非,bao力沟通方式来说话。或者，虽然们是以非,bao力沟通方式来表达自己，们在乎也许只是改变他人来迎合们需要。
有些人认为以非,bao力沟通方式来给他人反馈是在浪费时间。位z.府部门主管在个研讨班中谈到：“职责是说明事实和解决问题，不是为每个来找人提供心理咨询。”然而，许多来找他解决问题市民，对他却十分不满。有几位市民后来悄悄告诉：“你去他办公室谈点事情，他就给你介绍些情况，你无法知道他把你话听进去没有。于是，你就开始怀疑他信息是否有助于解决问题。”给他人反馈是在节约而非浪费时间。关于劳资谈判研究显示，如果双方同意在作出答复前先准确地重述对方观点，那，达成协议时间将可以比平时缩短半。
想起另外个例子。有位先生在开始时也不认为给他人反馈有什价值。有段时间，他与太太关系十分紧张，于是，他们起参加个非,bao力沟通研讨班。期间，太太对他说：“你从不好好听讲话。”
“怎没有？”他答道。
“你就是没有！”太太反驳。
这时，对这位先生说：“担心你也许只是在证实她观点。从她反应来看，你回答体现不出你在认真倾听她。”
对观点，他有些困惑。于是，问他是否可以让来扮演他角色。他很乐意这做。接着，和他太太就展开以下对话：
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