中去寻找线索。他说，‘和你说话有什
用？你从不好好听’。当他那样说
时候，他没有得到什？”
太太：（试图体会先生需要）“你感到不高兴，是因为你觉得
不理解你？”
马歇尔：“你现在关心是他想法而非他需要。想，如果们注意是别人需要而非他对们看法，们将发现别人并不那可怕。们还会发现，他不高兴是因为他需要没有得到满足。”
太太：（再试
次）“你不高兴是因为你需要得到理解？”
马歇尔：“这正是想到。你觉得这和你之前表达有什不同吗？”
太太：“当然，很大不同。把注意力放在
他现在需要什，而不是自己做错什。”
给他人反馈
在倾听他人观察、感受、需要和请求之后，们可以主动表达们理解。如果们已经准确领会他们意思，们反馈将帮助他们意识到这点。反之，如果们理解还不到位，他们也就有机会来纠正们。此外，这样做还有助于人们体会自己状况，从而深入解自己。
非,bao力沟通建议们使用疑问句来给予他人反馈。这将便于他人对们理解作出必要补充。们问题可以集中于以下几个方面：
1.他人观察：“上周有三个晚上不在家，你说是这回事？”
2.他人感受及需要：“你很灰心？你希望得到肯定是吗？”
3.他人请求：“你是不是想请帮你预订酒店？”
请注意上述问题与以下问题区别：
1.“你说是什事？”
2.“你现在心情怎样？”“为什你会有那样感觉？”
3.“你希望怎做？”
第二组问题并不需要们用心体会他人。这些问题看起来很直接，但根据经验，它们并不是获得信息最佳方式。这样提问方式，就像心理咨询师在帮助客户，容易产生距离感。如果们真要这问，那，在提问前先提及们感受和需要，将鼓励人们主动表达自己。例如，如果们想问别人“你说是什事”，们可以说：“有些困惑。想知道你是指哪件事。告诉好吗？”虽然，这并不是必要——有时，们语气已经表明们感受和需要；但还是建议主动表达感受和需要，特别是情绪很激烈时候。
什时候需要给别人反馈呢？首先，在对自己理解没有把握时，们需要对方确认。然而，即使确信自己已经明白，们可能还会发现别人正期待们反馈。有时，人们甚至会直接问：“意思清楚吗？”或“你明白意思吗？”这时，简单回答“是，明
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