在前四章中,们介绍如何通过非,bao力沟通四个要素来表达自己。本章们将探讨如何倾听他人,解他们观察、感受、需要和请求,并给予反馈。
为倾听他人,们需要先放下已有想法和判断,全神贯注地体会对方。以色列哲学家马丁·布伯(MartinBuber)对此作出描述:“尽管有种种相似之处,生活每时每刻就像个刚出生婴儿,张新面孔,们从未见过,也不可能再次见到。们无法停留在过去,也无法预见们反应。们需要不带成见地感受变化。们需要用全身心去倾听。”
然而,用全身心倾听他人并不容易。法国作家西蒙娜·薇依(SimoneWeil)写道:“倾听个处于痛苦中人,不仅十分罕见,而且非常困难。那简直是奇迹;那就是奇迹。有些人认为他们可以做到,实际上,绝大部分人还不具备这种能力。”遭遇他人痛苦时,们常常急于提建议,安慰或表达们态度和感受。可是,倾听意味着全心全意地体会他人信息——这为他人充分表达痛苦创造条件。有句佛教格言恰如其分地描述这种能力:“不要急着做什,站在那里。”
如果个人想要别人解他处境,听到却是安慰和建议,那,他就有可能觉得不太舒服。和女儿次对话提醒,在安慰他人或提建议前,先看看那是否是他们想要。有天,女儿在照镜子时说:“丑得像只猪。”
“你是世界上最美丽女孩!”大声宣布。女儿很不高兴地看眼,喊声“爸呀”,然后摔上门出去。安慰看来不合时宜。也许,她只是希望留意她感受。也许当时最好问她:“你对你今天形象感到很失望吗?”
朋友霍利·汉弗里(HolleyHumphrey)举些例子,来说明哪些行为会妨碍们体会他人处境。
·建议:“想你应该……”
·比较:“这算不什。你听听经历……”
·说教:“如果你这样做……你将会得到很大好处。”
·安慰:“这不是你错;你已经尽最大努力。”
·回忆:“这让想起……”
·否定:“高兴点。不要这难过。”
·同情:“哦,你这可怜人……”
·询问:“这种情况是什时候开始?”
·辩解:“原想早点打电话给你,但昨晚……”
·纠正:“事情经过不是那样。”哈罗德·库希纳(HaroldKushner)拉比在《当好人遭到厄运》书中诉说他苦难。在他儿子临死时,听到人们安慰,他极为痛苦。
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