知道如何回应你
当你说做
什
或没做什，
也可以回应你
评论，
但请不要把二者混淆。
如果你想把任何事情搅浑，
可以告诉你怎做：
把做事情
和你反应混为
谈。
告诉你感到失望
当你看到事情还没做完，
但说“不负责任”
并无法打动。
告诉你感到受伤
当对你请求说“不”，
但说“冷漠”
并不会增加你以后机会。
是，知道如何回应你
当你说做什或没做什，
也可以回应你评论，
但请不要把二者混淆。
——马歇尔·卢森堡
非,bao力沟通第个要素是观察。们仔细观察正在发生事情，并清楚地说出观察结果。非,bao力沟通并不要求们保持完全客观而不作任何评论。它只是强调区分观察和评论重要性。将观察和评论混为谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
同时，非,bao力沟通不鼓励绝对化评论，而主张评论要基于特定时间和环境中观察。语义学家温德尔·约翰逊（WendellJohnson）认为，用静态语言捕捉变动不居现实，会造成许多困扰。他讲道：“们语言年代久远，但先天不足，是种有缺陷工具。它反映万物有灵论思想，让们谈论稳定性和持久性，谈论相似之处、常态和种类，谈论神奇转变、迅速痊愈、简单问题以及终极解决办法。然而，们世界包含着无穷无尽过程、变化、差别、层面、功能、关系、问题以及复杂性。静态语言与动态世界并不匹配，这是们面临挑战之。”
以下这首歌反映观察和评论区别。
从未见过懒惰人；
见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰人。
请在说胡言乱语之前，
想想，他是个懒惰人，还是
他行为被们称为“懒惰”？
从未见过愚蠢孩子；
见过有个孩子有时做事
不理解
或不按吩咐做事情；
但他不是愚蠢孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想想，他是个愚蠢孩子，还是
他懂事情与你不样？
使劲看又看
但从未看到厨师；
看到有个人把食物
调配在起，
打起火，
看着炒菜炉子——
看到这些但没有看到厨师。
告诉，当你看时候，
你看到是厨师，还是有个人
做事情被们称为烹饪？
们说有人懒惰
另些人说他们与世无争，
们说有人愚
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