引言
相信，人天生热爱生命，乐于互助。可是，究竟是什
，使们难以体会到心中
爱，以致互相伤害？又是什，让有些人即使在充满敌意环境中，也能心存爱意？
这样思考始于童年。大约是1943年夏季，家搬到
密歇根州底特律。到达后第二个星期，公园中
起,bao力事件引发种族冲突，接下来几天有40多人遇害。家处于冲突中心地带，整整三天，们都紧闭家门，不敢出去。
冲突结束后，学校复课。发现，和肤色样，名字也可能招来危险。老师点名时，有两个男孩瞪着，嘘声说：“你是Kike吗？”从未听过这个词，不知道它是某些人对犹太人蔑称。放学后，他们在路上拦住，把摔在地上，拳打脚踢。
从此，上述两个问题就直困扰着。是什赋予们力量，使们在最恶劣情况下，也能关爱生命？给启发是像艾提·海勒申（EttyHillesum）那样人。即使被关押在德国人惨无人道集中营，她依然片柔情。在日记中，她写道：
“不会轻易害怕。那不是勇敢，而是知道，他们也是人，必须用心理解他们行为。今天早上，那个性情粗,bao年轻盖世太保冲吼叫，没有生气，而是关心他。想问：‘你童年很不开心吗？女友抛弃你吗？’他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。当时就想帮助他。他那痛苦，旦为所欲为，是多危险！”
——艾提·海勒申：日记则认识到语言及表达方式巨大影响。也许们并不认为自己谈话方式是“,bao力”，但们语言确实常常引发自己和他人痛苦。后来，发现种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使们情意相通，乐于互助。称之为“非,bao力沟通”。这里借用甘地曾用过“非,bao力”词，来指,bao力消退后，自然流露爱。在些地区，这种沟通方式被称为“爱语言”；在本书中，“NVC”指非,bao力沟通或爱语言。
人生抉择
非,bao力沟通基础是些沟通方式——即使在逆境中，它们也能使人乐于互助。非,bao力沟通没有任何新主张，它所吸纳内容，都有悠久历史。它目正是提醒们借助已有知识，让爱融入生活。
非,bao力沟通指导们转变谈话和聆听方式。们不再条件反射式地反应，而是去明自己观察、感受和愿望，有意识地使用语言。们既诚实、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。这样，在每次互动中，们都能聆听到自己
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