裴洋仔细看完北美用户发给江恒远
邮件，觉得这次投诉应该不难处理。
事实上，用户在邮件最开始就先肯定
裴洋部分工作，譬如说他积极响应问题，在系统修复过程中主动提供最新进展，并且五
节前他处理那张订单，现在也已经正常在物流管理系统中完成出库，整个过程都没有什
问题。
用户之所以会投诉，唯想要表达不满，就是这次接口问题影响不止这张订单，可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来，只是基于用户提供信息处理单订单。
虽然那些剩余未处理订单，单笔金额都不超过五万美金，但因为单量众多，零零总总加起来，对业务影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日，用户直接联系裴洋处理下也就解决。
可偏偏又赶上国内五放假，北美用户求助无门，这才气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情始末，裴洋和张学扬商量番，很快就有解决方案。
首先，他们回顾节前问题处理记录，明确系统接口出现问题具体时间段，精确到分钟级；
接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成所有订单，和宋越以及同组几名同事起，迅速改好订单状态，确保它们都已经逐传到物流管理系统；
最后，他在用户那封投诉邮件基础上，站出来回复全员，主动承揽自己工作中纰漏，并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在个小时内完成，没有超出江恒远留给他们时间。
邮件发出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松口气同时也觉得疲惫不堪。
宋越在旁安抚他：“处理完就行，你也别太在意。其实要
说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子时候不说清楚，现在反过来咬你口，估计他们自己也心虚。”
像是为印证宋越话，没过两分钟，北美那边回复就来。
这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快速响应感谢。
宋越对着邮件翻个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。就说吧，他们也知道心虚。”
“嗯。”裴洋心不在焉地应着，没发表太多看法。
他现在没有心思管这个，因为他真正在意，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎看这件事。
刚才为能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑许多情绪。此刻，事情处理得差不多，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。
裴洋有些透不过气，于是随便找个借口离开工位，个人来到A区附近安全通道，在落灰尘楼梯
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